社内データベースとCCMを連携する際、連携のキーとなる属性は指定可能でしょうか？

可能です。

ワークスペースごとに個別のカスタマイズ（オプション対応）をすることで、連携のキーとなる属性をご指定いただけます。

詳しくは下記までお問い合わせください。